Бросил в корзину, но не купил — почему?

Исследовательская компания Bronto после проведенного опроса пришла к выводу, что более 60% покупателей отменяют покупку в интернет-магазинах после того момента, как товар попал в корзину. Были изучены более 100 компаний, которые предлагают совершить покупки в сети, а также проведена работа с отказами клиентов, по которым исследователи все же смогли назвать основные причины отказов.

Первой в списке «отказных» причин стоит тот факт, что покупатели пугаются общей суммы, которую видят в своей корзине (36% случаев), отметим, что чаще всего такой отказ происходит в тех интернет-магазинах, которые не учли возможность изменения количества товаров в корзине (21% случаев).

В 26% случаев отказ происходит по причине того, что в магазине не указаны способы доставки. Отпугивает покупателей и то, что во многих магазинах от них требуется полная регистрация с указанием дополнительных персональных данных. Отбивает желание завершить покупку у многих пользователей длительное оформление заказа, чем длиннее форма, тем меньше шансов у компании на успешную продажу. Кроме того, серьезной преградой при продаже товаров через Интернет специалисты называют ошибки в юзабилити сайта-продавца.

* * *

Compday.ru — интернет магазин компьютеров, предлагающий большой ассортимент комплектующих, оргтехнику, программное обеспечение, сетевого оборудование и расходные материалы.