Как теряют покупателей

Все-таки уровень развития электронной коммерции в России и связанный с ним сервис обслуживания клиентов далеко отстает от Запада, оставляя желать только лучшего. В общем-то я ничего нового и не сказал, просто обидно за нашу Рашу.

Появилась в начале сего года потребность в покупке интересной книги «Дэйв Ши, Молли Е. Хольцшлаг. Философия CSS-дизайна», которую я упоминал в предыдущем посте. Приобретение подобного рода я совершал впервые, поэтому за информацией обратился к Гуглу.

На одном из сайтов нашел ссылки сразу на несколько интернет-магазинов, предлагающих книгу по весьма разрозненным ценам. Как экономист, я, конечно же, выбрал сайт (fastbook.ru) с самой привлекательной ценой.

Что ж, все было замечательно – книга присутствовала в наличии на складе, цена меня вполне устраивала, оплатить можно было электронным способом – через ВебМани, я готов был тут же сделать покупку.

Зарегистрировался в магазине, добавил книгу в корзину, сформировал заявку и хочу оплатить. Оппа! А где же ссылка «Оплатить»? Уж всяко-разно походил по страницам, почитал вспомогательную инфу, но так и не нашел, как же можно приобрести книженцию. Открыл форму обратной связи и написал в саппорт сообщение с вопросом, как же все-таки приобрести «Философию…».

Было время новогодних праздников, поэтому быстрого ответа ждать не приходилось. Немного расстроенный, ушел искать книгу в другом месте. Сразу пошел в «Озон».

Сервис в этом электронном магазине оказался гораздо удобнее и продуманнее. Добавив книгу в корзину, я сразу же ее без каких-либо проблем оплатил.

Немного позже, уже после праздников, приходит на мыло ответ из первого шопа, в котором мне сообщают, что для совершения оплаты за книгу нужно в ответном письме указать номер кошля, с которого собираюсь платить. Нет уж, спасибо, господа, и до свидания! Своего покупателя Вы прохлопали, книга уже заказана в другом месте.

Так мало того :), они еще и позвонили мне 24 января, чтобы узнать, намерен ли я все еще прикупить у них книжку (я не подтвердил отказ от покупки, который они запрашивали в том же письме), на что я, конечно же, ответил отрицательно.

А «Философия CSS-дизайна» тем временем пришла из «Озона» по почте и сейчас у меня.

Так вот, для чего я развел всю эту болтовню. До тех пор, пока в России не научатся думать в первую очередь не о своем кошле (или о чем там еще, не знаю), а о клиенте, делать все (то бишь полноценный сервис на высшем уровне), чтобы клиента этого удержать, чтобы он вновь и вновь возвращался на сайт продавца, до тех пор электронная коммерция (в частности, продажа реальных товаров) в нашей стране будет оставаться на недоразвитом уровне, и причину сему явлению будут продолжать искать в том самом потенциальном покупателе.

* * *

При поездке в столицу выгодный способ переночевать - посуточная аренда квартир в Москве. Есть все необходимое для проживания: мебель, холодильник, телевизор, телефон и т.д., и даже безлимитный Интернет.