База данных клиентов. Вводим новые технологии!

Чтобы удачно регулировать взаимоотношения организации и клиента, нужно отслеживать полностью всю информацию по поводу его деятельности и общего сотрудничества. То есть, нужна база данных клиентов. А это уже целое системное обеспечение, которое создано для автоматизации работы с потребителями, повышения уровня продаж и улучшения обслуживания (CRM-система).

Модель взаимодействия предприятия и клиента, в которой клиент — центральная фигура, считается лучшей. Почему? Да потому что именно потребитель приносит доход на любое предприятие, именно на него все ориентируются, пытаясь заработать деньги, именно он пользуется предоставленными услугами и товаром, который производится. Так что клиент всегда должен быть доволен и процессом, и результатом. Если это не так, значит компания работает плохо и ей надо пересмотреть свою стратегию и тактику работы и развития.

Постоянный клиент — это как раз тот высокий показатель, который определяет достойный уровень любого предприятия. И чем их больше, тем выше статус, «оборот» и прибыль. Даже с самой маленькой и ничтожной фирмы за счет постоянной клиентуры можна развить огромный бизнес и занять весомую нишу на рынке. Главное — все делать с умом, ориентироваться на потребителя и не спешить. А так же автоматизировать все технологические процессы и регулярно вводить новшества и изменения. Как говорят, нужно «доливать свежей крови». Так что четко все планируйте и делайте выводы.

CRM-система — это сбор, хранение и анализ информации о потребителях, партнерах и внутренних процессах компании. С таким «багажем» можно беспрепятственно действовать и повышать эффективность работы. Если внедрить данную систему, Вы получите полный анализ данных с телефонных звонков, регистраций на сайтах, ссылок, электронной почты, встреч и т. д. Это станет для Вас базой для работы с клиентом. Вы сможете уже принимать решения на основе подробной статистики и точной отчетности. А это уже большая сила для действий в любой сфере и для каждого предпринимателя.

Нужно не бояться всего нового, учиться экспериментировать, вводить не использованные до этого системы, придумывать новые «ходы» на «шахматной доске» предприятий и бизнеса. Придерживаясь такой позиции, всегда останетесь «в дамках» и получите влияние и силу. Не только в финансовом спектре, но и в личностном. Как говорят, «волка бояться — в лес не ходить»! Подумайте, что-то в этом есть.