Как понять, с какой рекламы на сайт приходят клиенты

Обычно бизнес использует разные рекламные каналы для привлечения новых клиентов: социальные сети, медийные баннеры, рекламу у блогеров и прочее. Чтобы оценить рентабельность вложений в рекламу, нужно знать количество обращений из разных источников и их стоимость. При этом многие руководители почему-то не учитывают звонки и это большая ошибка.

Несмотря на растущую популярность письменных каналов коммуникации, онлайн-чатов на сайтах, значительная часть обращений и заказов по-прежнему совершается по телефону, например, в сфере медицинских услуг доля звонков доходит до 90%. Это значит, если в компании есть телефон, без статистики по звонкам вы не сможете увидеть объективную картину результатов продвижения.

Начинаем собирать статистику по источникам звонков

Кажется, что самый простой способ узнать источник обращения — спросить у клиента. И здесь возникает проблема: большинство пользователей не помнит, где увидели рекламу. Как классифицировать ответ «Не помню, где-то в интернете», к какому рекламному каналу отнести это обращение, если параллельно запущено несколько кампаний в разных системах?

Заметим, что дополнительные вопросы увеличивают время разговора с одним клиентом, это отрицательно сказывается на общем количестве обработанных обращений. При этом на основании данных телефонного опроса нельзя делать объективные выводы и принимать решения.

Автоматизируем сбор данных при помощи коллтрекинга

Для отслеживания эффективности интернет-рекламы подходит динамический тип коллтрекинга. Коллтрекинг — это технология отслеживания входящих звонков, в основе которой лежит подмена номера. Операторам не придется тратить время на деструктивные вопросы. Каждый посетитель сайта видит уникальный подменный номер, если он решит позвонить, система свяжет звонок с сессией пользователя и зафиксирует источник его перехода на сайт, кампанию, объявление и даже ключевое слово.

Кроме этого, сервисы коллтрекинга позволяют автоматически рассчитывать стоимость обращения — это бесценные данные для оптимизации рекламных кампаний.

Как узнать стоимость целевого обращения?

Чтобы рассчитать стоимость обращения, нужно общую сумму расходов на конкретную рекламу разделить на количество пришедших с этой рекламы лидов — заинтересованных пользователей, которые спрашивают именно о вашем продукте и с большой вероятностью станут клиентами компании.

Нужно присваивать классы всем обращениям, чтобы при расчетах учитывать только целевые. Классификацию можно поручить менеджерам — чтобы они указывали соответствующий класс после завершения разговора. Также можно классифицировать обращения постфактум — для этого в сервисах коллтрекинга есть записи разговоров и речевая аналитика.