Поддержите своих клиентов через онлайн-чат на сайте WordPress

Если вы продаете услуги или продукты, скорее всего, вам очень понравится идея в режиме реального времени отвечать на вопросы и продавать нерешительному покупателю.

Сегодня очень просто включить функциональность чата на вашем веб-сайте WordPress. Для этого компания DigitalDealerz рекомендует плагин и сервис Tawk.to Live Chat.

Живой чат Tawk.to дает вам возможность отслеживать и общаться с посетителями сайта – что не только важно для ответов на вопросы, но и для создания новых продаж и потенциальных клиентов. Плагин совместим со всеми веб-браузерами и даже разработал бесплатные приложения для iOS, Android, Windows и Mac OSX. И да, он полностью бесплатен. Мы протестировали и запустили его работу на своем сайте. Сервис очень кастомизабелен, а сообщение в приложение на телефон приходят с задержкой 3-5 секунд. Также сервис не ограничивает возможности добавления ваших менеджеров.

Какие же рекомендации для тех, кто впервые поставил чат на сайт?

1. Отвечайте максимально быстро

Ожидание клиентов расстраивает и, вероятно, они пойдут искать товары или услуги в другом месте. Работайте так, чтобы отвечать на сообщения как можно быстрее.

Для новых предприятий круглосуточная доступность телефона или электронной почты обычно нереальна, поэтому рекомендуется установить ожидаемое время ответа или настроить автоматизированные системы. Вы можете привлечь сторонних специалистов или представителей по коммуникациям или использовать приложение чата в режиме реального времени на своем веб-сайте, которое позволяет вам общаться с несколькими клиентами одновременно.

2. Отслеживайте

Никто не хочет чувствовать себя забытым. Обязательно внимательно следите за всеми коммуникациями с клиентами, чтобы случайно не забыть предоставить услугу или отправить продукт.

3. Будьте ясны, аккуратны и терпеливы.

Вы хорошо знаете свой бизнес, а спрашивающий – нет. Убедитесь, что все сообщения четкие и точные. Держите информацию в актуальном состоянии и объясните детали эффективно, но кратко, избегая при этом снисходительности. Будьте терпеливы с проблемами недопонимания и с клиентами, которым нужны дополнительные вопросы.

4. Запоминайте повторяющиеся вопросы

По мере роста вашего бизнеса вы обнаружите, что некоторые вопросы задают чаще, чем другие. Обратите внимание на них – они показывают слепые зоны в описании ваший продуктов(услуг), которые ваш веб-сайт, вероятно, не показал клиентам.

Когда вы узнаете, какие запросы являются наиболее распространенными, рекомендуется упростить ответы, создав список часто задаваемых вопросов. Страница часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте поможет сэкономить ваше время и поможет клиентам лучше понять, что вы предлагаете. Пишите вопросы и ответы в формате Вопрос-Ответ (FAQ). Даже если клиенты по-прежнему будут задавать вам те же вопросы, что и раньше, у вас будет веб-страница, на которую вы сможете направить их, или, по крайней мере, четкий, продуманный ответ для ссылки на себя.

5. Решайте конфликты

К сожалению, в бизнесе вы никогда не сделаете всех счастливыми. Все владельцы бизнеса имеют дело со случайными негативными отзывами и недовольными клиентами, и важно быть готовым показывать свою профессиональную позицию!

Мы рекомендуем поддерживать скромный подход в решении конфликтов, даже если клиент не прав. Усиление конфликта не ссоздаст нового клиента, все хотят быть услышанными. Предлагайте решения для жалоб, принимайте меры в случае необходимости и знайте, как менять процессы в компании и двигаться дальше. Рекомендуем выработать свой профессиональный подход к общению с такими распространенными проблемами, как утерянные или поврежденные товары, неоплаченные счета клиентов и плохие отзывы.

Как бонус, для WordPress выпущен плагин KP Fastest Tawk.to Chat, который дает возможность отложить загрузку чата на указанное вами время. Потому ваш сайт не потеряет в скорости загрузки и не возникнет проблем с ухудшением работы из-за дополнительного функционала.