Какие задачи решает почтовая рассылка?

Не все бизнесмены понимают, зачем и для чего им нужны массовые email-рассылки. Ведь это дополнительные расходы на оплату сервиса, на найм профессиональных маркетологов, создание уникальных медиаматериалов, разработку стратегии/плана писем и т. п. А что конкретно можно получить взамен?

Как раз об этом и поговорим ниже. А чтобы разговор был более предметным, реализацию типовых задач рассмотрим на примере удобного российского сервиса рассылок — RuSender.

RuSender — это один из самых доступных на российском рынке продуктов, имеет интересный для новичков бесплатный тариф (без каких либо функциональных ограничений за исключением количества подписчиков) и стабильные цены в рублях на платных подписках. Присутствуют все необходимые для проведения массовых рекламных, триггерных, STMP и других рассылок инструменты, удобный конструктор форм и макетов писем, готовые шаблоны и т. д. Плюс, через техподдержку можно заказать услугу проведения почтовых кампаний «под ключ».

Итак, что конкретно получает бизнес, который пользуется почтовыми рассылками:

1. Вовлечение аудитории

С помощью электронных писем вы можете разогреть аудиторию и перевести ее из холодного (спящего) состояния в состояние интереса. В разогретом состоянии уже можно производить какие-либо целевые действия: продавать товары, услуги, привлекать к каким-либо другим действиям.

Например, в инструментах автоматизации RuSender для этого имеются готовые шаблоны триггерных рассылок и конструктор цепочек действий.

Простая ситуация: можно создать цепочку писем для сопровождения каждого нового подписчика. Первым будет простое приветствие и какие-либо тёплые слова (для формирования положительного образа). Вторым шагом можно рассказать о том, как пользоваться вашим сайтом, проинформировать о доступных услугах, акционных предложениях и т. п. После определённого промежутка времени можно запросить у клиентов обратную связь и т. п.

2. Ремаркетинг / допродажи

Предположим, что клиент уже совершал у вас покупки и дал согласие на получение рекламных материалов. Это отличный шанс для обеих сторон коммуникации: и для владельца бизнеса, который может массово рассказать своим клиентам о новинках, скидках, акциях и других мероприятиях, и для самого покупателя, ведь ему практически ничего не нужно делать для того, чтобы получать такую информацию, разве только периодически проверять свой почтовый ящик.

Ремаркетинг можно детально продумать и, конечно, нужно автоматизировать.

Так, если у клиента сегодня день рождения, то вы сможете в автоматическом режиме прислать ему письмо с предложением дополнительной скидки на свою продукцию.

Наиболее наглядный пример допродаж — предложение клиенту сопутствующих или связанных товаров к уже купленным.

3. Напоминание о брошенных корзинах

Это самая популярная задача для интернет-магазинов. Дело в том, что клиент уже был максимально близок к тому, чтобы совершить покупку именно у вас. Он нашёл товар, изучил его характеристики и даже положил в корзину. Но от покупки в последний момент отказался.

Причины отказа могут быть разными: пока только приценивается, отложил на потом, нашёл дешевле у конкурентов и т. п. В этом случае вы можете простимулировать клиента сделать покупку — конечно, с помощью электронного письма.

В RuSender для этого есть SMTP-отправка и API, а также элементы персонализации. Вам достаточно заранее сформировать шаблон письма и предусмотреть вставку переменных. Теперь, когда CMS-система вашего интернет-магазина обнаружит брошенную корзину, она инициирует отправку письма по API и заодно передаст недостающие данные: персональную информацию клиента, например, для обращения к нему по имени, товар, который лежит в корзине, и скидку, которую вы готовы предложить клиенту, чтобы побудить его совершить покупку.

Такой подход гораздо выгоднее, чем поиск новых клиентов и привлечение их из поисковых систем или из рекламных объявлений.

4. Экономия бюджета

Электронные письма были и остаются одним из самых доступных по цене способов связи с клиентами. Пока с ними могут конкурировать только уведомления в мессенджерах, но последние не так удобны для сопутствующих задач (красивое медийное оформление, сортировка и поиск писем, построение цепочек и т. п.).

Для примера, если вам нужно отправить SMS-сообщение, то оно обойдётся примерно в 5 руб. за каждое отправление вне зависимости от массовости рассылки.

Теперь для сравнения тарифы на email-рассылки от RuSender:

• Если вы оплачиваете пакеты подписчиков, то до 500 подписчиков/месяц отправка будет совершенно бесплатной, далее — от 792 руб./месяц, если оплатить сразу на год вперёд или 990 руб., если оплачивать помесячно (за пакет из 1000 подписчиков). Получается около 0,79−0,99 руб. за каждого подписчика. При этом количество отправлений не ограничено. При большем количестве подписчиков выгода становится еще очевиднее — менее 11 копеек за каждого подписчика в месяц.

• Если вы оплачиваете пакеты писем (без привязки к количеству контактов) — от 550 руб./месяц, выходит около 0,37 руб./письмо. Чем больше объём предоплаты, тем дешевле — около 6 копеек за каждое письмо.

Разница с SMS-рассылками колоссальная.

5. Обеспечение коммуникаций с клиентами

Несмотря на наличие различных других способов связи, таких как телефонные и интернет-звонки, онлайн-чаты, SMS-сообщения, Push-уведомления в мобильных приложениях, мессенджеры, каналы в социальных сетях и т. п., электронные письма по-прежнему остаются актуальными.

Клиенты их открывают и читают, переходят по ссылкам, ждут (если есть полезная и цепляющая информация) и даже активно отвечают.

Например, с помощью email-рассылок вы можете собрать обратную связь от своих клиентов — провести опросы и маркетинговые исследования, запустить голосование и т. п.

А ещё вы можете информировать подписчиков о важных событиях в жизни вашей компании, о предстоящих изменениях, акциях, графике работы на праздники и т. п. Или просто сопровождать после покупки, чтобы про вас не забывали и при необходимости вернулись за покупками/услугами.

Наиболее часто электронные письма используются для отправки уведомлений — так проще и дешевле информировать о статусе работы с заказом, с заявлением или с обращением в техподдержку и т. п.

Вместо выводов

Вашей компании или вам лично точно нужна email-рассылка, если у вас большая аудитория и вы знаете, как выстроить стратегию коммуникаций.

Но если у вас нет чёткого видения задач, которые можно решить с помощью рассылок, то от них лучше отказаться, чтобы не сделать хуже. Либо нужно доверить проработку стратегии и её реализацию команде профессионалов, заказав рассылки «под ключ».

Ну и последнее — немаловажным фактором является стоимость сервиса рассылок и его функциональность. Если не хотите прогадать и потерять много денег, выбирайте надёжных партнёров, таких как RuSender (ведение почтовых кампаний «под ключ» здесь тоже есть).