Электронная коммерция и аутсорсинг: как снизить расходы на интернет-магазин

Основатель корпорации Microsoft Билл Гейтс как-то предсказал, что к 2005 году на мировой арене останется два типа компаний: одни, делающие бизнес в Интернете, и другие, которые вышли из бизнеса. Прогнозируемая дата давно минула, и теперь ясно, что он, по меньшей мере, несколько опережал события.

Тем не менее, не вызывает сомнений, что электронная коммерция, как и сама всемирная сеть, является неотъемлемой частью цивилизации. Скорее всего, она не заменит обычную торговлю, но уж точно будет отличной альтернативой ей. Многие предприимчивые и креативные люди давно уже по достоинству оценили потенциал виртуального общения, совершения покупок, обмена информацией разного рода. Показательный тому пример — реклама в социальных сетях.

Однако ведение дистанционного бизнеса — дело хоть и прибыльное, но довольно хлопотное, требующее привлечения значительных ресурсов. Вот почему возник серьезный и постоянно повышающийся спрос на аутсорсинговые услуги в сфере электронной коммерции.

Аутсорсинг — привлечение внешних ресурсов для удовлетворения собственных потребностей. Объем его присутствия в мировой экономике составляет 33% от заключенных деловых контрактов, а бюджет — 26% от их общей стоимости.

Отечественный рынок аутсорсинговых услуг начал формироваться около 5 лет назад, и неспешное его развитие во многом обусловлено недоверием заказчиков к новой форме работы, недооценкой потенциальных преимуществ ее использования.

Попробуем разобраться, чем может быть полезен аутсорсинг интернет-магазину?

Среднестатистическая электронная торговая точка должна иметь собственный сайт, обеспечивать консультирование покупателей и хранение товаров, формировать заказы, доставлять их клиентам, принимать платежи. При условии, что все эти процессы организуются интернет-магазином самостоятельно, ему необходимо множество финансовых, материальных, технических и людских ресурсов. Судите сами: формирование ассортимента, техническое обслуживание и продвижение сайта, содержание или аренда складских помещений и автопарка, заработная плата персонала и масса прочих проблем и расходов.

Благодаря аутсорсерам, интернет-магазин при желании владельца может функционировать практически круглосуточно. На стороннего помощника ложится не только обеспечение рабочих процессов, но и реклама интернет-магазина, PR-мероприятия и другие сопутствующие электронной коммерции мероприятия. Аутсорсинг позволяет привлекать специалистов на конкретную задачу, на ограниченный период и вывести ресурсы из проекта, как только их цель будет реализована. При этом издержки владельцев интернет-магазинов сокращаются в среднем на 30–40 %.

Таким образом, компании-аутсорсеры, строя свой бизнес на воплощении в жизнь чужих проектов, обеспечивают процветание себе и своим партнерам.